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你的领导者现在应该知道的4件事

你的领导者现在应该知道的4件事

对于我的一些客户来说,我与Midlevel董事和经理或前线监督员和团队领导人达到了评估他们的关切,以及他们需要成功的支持。比你想象的更频繁 - 或者不是 - 员工告诉我有关不起作用,草皮战斗和其他类型的客户和员工问题的过程.

当我问他们的高级领导人了解这些冲突或不足之处时,大大经常,队员会说他们不知道。要么他们害怕问,或者他们无法相信领导者 可以 知道,但没有采取行动。

所有领导人都应该在至少一些高风险领域了解,所以如果你自己是一名高级领导者,请使用这个领导者应该知道的事情列表 找出什么 真的 在你自己的商店继续。或者,当您联系领导时,您可以使用该列表作为跳跃点,以提供这些事情如何变为AWRY的具体示例。

1.领导人应该了解客户反应和保留

领导者通常认为他们知道客户想要的是什么,基于哪些产品或服务销售。但销售数据从来没有考虑过客户无法获得的东西,或在处理,交付或使用过程中出现问题。作为一名插图,如果说,而不是真正的礼品卡,客户可能会在其他地方购买礼品,只需在运输纸箱或包装滑动上印有一张纸条。 (毕竟卡片的全部点是传达个人,潜在的情感信息。)

销售数据也不会解释浪费客户时间或金钱的不足或以其他方式导致增量压力(生命压力足够压力)。例如,当我们不会让他们进行交易的公司,除非他们设置一个帐户和大多数人不记得的密码,否则客户会变得恼火,因此他们在下次尝试订购时无法访问强制帐户。 (当发生这种情况时,我会沮丧并转到亚马逊。或实际的商店。)

  • 领导者实际上是从公司测试的商品吗?
  • 他们是否样本客户互动以获取审查?

2.领导者应该知道员工离开的真正原因

“因为他们得到了更好的报价”可能是完全准确的。但实际上是更好的,为什么员工对听到它或更糟糕的是,积极寻求它?如果您的公司严重低估,您的领导者需要考虑如何满足市场。并检查只有某些类型的人是否正在支付或如果某些领导人设法获得员工,但其他人则没有。

  • 你的领导者赞美员工多少,同时鼓励他们继续努力?
  • 员工是否会感受到尊重和赞赏,因为他们的意见被听到并参加?
  • 员工是否经历了增长?或者他们认为成为其他地方的明星会更容易或更令人满意?
  • 承诺保存了吗?承诺通常是现实的承诺吗?

 3.领导者应该知道为什么倡议摊位

而不是假设变化是徒劳的,而不是越来越昂贵,而是应该积极地追求关于为什么进步如此缓慢的真相。正常情况下,前进运动受到阻碍,因为大概念从上面施加而没有任何具体的日常工作的具体连接。

  • 您组织的高级领导者或中级领导人是否有缺乏对齐,关于什么变化真的意味着什么,因此尽管有无尽的会议和讨论,但没有采取任何行动?
  • 当Rank-And-rive雇员出现新的想法或提案时,他们是否会遇到缺乏宽容或苛刻的纠正,因此想法停止了?
  • 谁将其作为他们的责任积极鼓励努力变革?
  • 有人是否举起了成功的例子,所以人们感到有动力投资他们的个人资本和能量?

领导者应该知道他们的行为如何相互影响

每个级别的团队成员都知道高级领导人是否是良好的同事本身,受到同行的尊重和信任,或避免并待在一起。

  • 领导者是否努力将组织建立在一起,分享信贷,并将其互相表达彼此和决策者?
  • 他们是否易于提供信息而没有批评?
  • 他们可以代表彼此说话吗?
  • 他们是否帮助新的同事融入了组织,恭敬地,并享有留下的同事的喜爱?

大家通知;问题是他们对他们所了解的事情。 Midlevel Management知道大多数这些事情,前线知道其余的。如果你是一个高级领袖,你可以询问你的团队成员妨碍了什么。 (或者我可以要求你。)请记住 你必须注意 并证明您正在采取措施改善。

步步高升 -

LK.

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