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工作场所智慧博客

你分享这个糟糕的沟通习惯吗?

我的一些互动习惯了。它打破了我自己的 关于表达尊重的规则,认识到我不了解一切,并让人们完全控制自己的选择.

最近在宾州车站高峰时段内提醒我。我通过了一个非常高大的家伙,他在他的手机里哼唱,“你知道你需要做什么吗?”好像他的意思是一个问题。但他显然没有问,他在说。我吃了一些东西,因为我一直说: “你知道你需要做什么吗?”

当我听到他说出来时,我意识到了如何脱离,露出和低于这些话—即使他们用什么(理论上)更甜美的令人兴奋的拐点。

看你的话

穿过宾夕法尼亚州站的家伙正在打电话的另一端订购这个人做某事。这是我多次做的事情—即使在我的辩护中,我也真的试图乐于助人,并采取比他所接受的更具支持性的语气。 (对我而言,告诉某人他们需要做什么可能来自与导致女儿说的同样的冲动,“好的,妈妈,你现在不必咨询我。”)

听众很少觉得有动力 通过“你需要”或它的勉强好奇的堂兄弟,“你知道你需要什么......”和“你知道你需要做什么?你需要…” 这些短语可以作为判断,责任和惩罚。 他们建议听众以某种方式不足,也许是因为没有照顾某些东西,或者对于太愚蠢而不知道该怎么做。

这种语言也可以暗示听众已经搞砸了—并没有真正有任何选择或控制进入。 (见上述愚蠢。)所以“你需要”的推荐似乎是强迫而不是一个好主意。

压力—有目的或无意中—很少长期工作。 即使演讲者实际提供声音建议,它也让他们感到不舒服和怨恨。扬声器遇到更好的了解,因此如赞赏听众。

当您的语言表示执法或拒绝时,它就不了’表现出同理心。它没有’表现出同情心。如果没有大声的​​话,听众可能会被听众拒绝。

无效互换

不幸的是,“您需要”的短语经常用于客户服务交互,通常在代表试图解释策略要求或在处理订单时进行的客户进行错误。

无论是内部还是浊音,通常是典型的客户的自然反应是什么? “不。没门。我愿意 不是 need to.”

服务交易的观察者可以感知客户的愤怒和挫折的上升。这常常被挖掘他们的高跟鞋挖掘,因为要说,“哦,不,运动,我不需要做一个该死的事情。 do!”

优选的言论学

那么什么样的工作比“你需要......”更好?

  • “你会请[做]?”
  • “你可能想考虑[接近你]。”
  • “你可以尝试[替代Z]。”

您是否患有这种无效的沟通习惯?如果您想进行更改,您可能希望考虑放弃“您需要”,然后转换为其他一些言论。这就是我会努力的原因!请 保持联系 分享关于您的进度的说明。

步步高升,

LK.

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