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工作场所智慧博客

抱怨的价值

如果正确的事情不明显或容易,我们通常会在那一刻做任何似乎最好的事情,即使它违反了规范。但是,当规范违反多次时,它们会生成...... 继续阅读

服务如何道歉反馈

如果道歉是虚伪的,那就是什么?政治家,名人和运动员经常被带到职业表观的任务或勉强道歉,不表达真正的悔恨,承担责任,表现出责任...... 继续阅读

谁定义了您的服务规则?

根据一句旧斯瓦希里语谚语:“当大象战斗时,这是遭受的草。”在高管正在进行分歧的组织中,这肯定是真实的。情况是否涉及明确,倾斜的战斗,或隐蔽,被动侵略性...... 继续阅读

不要对客户体验的现实造纸

当Elaine在公共洗手间时,你可能已经看到令人尴尬的塞纳菲尔德集(并不是所有人?),并意识到她的摊位中没有卫生纸。如果这曾经发生在你身上,它...... 继续阅读