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工作场所智慧博客

医院亮点:可信度和关怀

尽管媒体关注危险和疏忽的医疗,但当我陪伴配偶到一个门诊外科手术时(这是成功的,谢谢!)长时间的危险和忽视的医疗,这不是我们的经验...... 继续阅读

当服务变得陈旧时

在其中一个高档的豪华牛排馆链上与客户佩尔的豪华牛排连锁店一起去吃晚餐,等待员工穿着小屠夫围裙。桌子距离隐私感及...... 继续阅读

客户服务的三张面孔

您的客户服务人员显示公众的脸是什么?你知道吗?服务在长滩机场的拥挤早晨航班上飞行,回到JFK,两个乘客,搁置和... 继续阅读

打开销售和服务规则本

当我在“增加平均订单价值”上的网络研讨会时,我提到了我的一个“规则”,用于销售和服务。以下统治第3条:您向客户提出的越多,您的义务越大...... 继续阅读

When the Tables Turn

有时客户认为,相信,甚至期望我们可以阅读他们的思想。有时我们似乎。但我一遍又一遍地看到了我们误解了甚至亲密的朋友和亲人的频率...... 继续阅读

不公平但必要

这不是令人惊讶的是有时候你有多有什么好处,善待那些不值得呢?例如,携带集合,无论是商业还是非利润。人们承诺支付— but some... 继续阅读