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客户故事:Edmund Optics

用自己的话语:埃德蒙光学首席执行官罗伯特埃德蒙德

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商业挑战

我们的客户服务中心达到了我们需要做出一些变化的观点。一个问题是客户在部门之间来回转发。例如,客户呼叫产品问题。 '我需要多少个小部件来获得这种效果?“

销售人员说,'我在技术上没有能力回答你的问题。让我把你送到工程师。'

工程师回答问题并将客户转发回销售订单。但现在客户有另一个技术问题。你有没有看到这个过程如何相当令人沮丧?

还有组织,文化和管理问题,超出服务中心。我们不确定我们是否需要重新努力,重新培训或重组。

为什么选择liz kislik?

利兹与贵公司各级人员沟通。许多顾问只与管理组合作,从未与进一步发展的人发展融洽关系。 liz削减了各级。她了解组织发展。她了解人。她可以快速评估危机和精确的球员造成它的精确点,为什么。

发生了什么?

一个复杂的问题,清晰的观点,快速改进

liz帮我看看我无法自己的东西。任何问题都会有多个方面,都是明显和深度的。 Liz认识到同意一些改进的重要性,你可以相当快地发挥作用。在一天内或两人内敲掉你的第一个成功给你一些东西要建立。

更好的沟通=更好的服务

Liz让工程师和销售人员说话。他们对彼此更好地欣赏。工程师意识到它不在他们下面占据订单。现在,当销售人员将客户发送给工程师时,工程师会看到所有文档。 “好的,”他们可以说。 “我看到你想要订购的东西,是的,这将解决你的问题。”他们不再需要收集更多信息。工程师可以订购。无需将客户转移回销售。

利兹如何工作– DIFFERENTLY

由前线员工接受

我们前线员工的最高投诉之一是管理层没有倾听。 Liz很快就会透露。人们对她很满意。 Liz有一个精彩的能力来回馈给你她认为她的听证会,给你安全的安全性。这是一份精彩的礼物。我看过一些顾问试图使用这种技术,但如果他们不是真诚的,或者如果他们没有右边的平衡,它就不起作用。它始终与Liz合作。

获得团队动态

改变过程的一部分是理解谁将帮助您,谁不会。 Liz接受了细微差别和政治。与她合作,你很快就理解了谁愿意努力改变,而且不是。通过这种方式,Liz帮助我完成了更多。在某些情况下,我们意识到人们在管理层中都不愿意接受变革。我们需要将它们带走,并将其重新分析到其他地方。

验证她的假设

利兹是一个出色的侦探。作为首席执行官,我可能认为椅子需要修复,当我们真正需要的是一个新的操作系统。 Liz没有在她的口袋里与一些先入为主的解决方案进行会面。她愿意经历一个假设是对还是错的过程。很多顾问不想尴尬。对于Liz,我们更重要的是我们到达正确的决定。

对其他领导人的建议

很多次,我们的高管比我们应该更耐心。我们并不总是肯定我们的观察。但犹豫不决会花费你。 Liz帮助您提出您推迟的各种决策。凭借Liz,你将有一个更坚定的人,更深入地了解你需要做的事情。您将有来自您组织各级的侧视图。

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