社交菜单

客户故事:决议,Inc。

用他们自己的话:Bill Schubart,首席执行官,决议,Inc。

分辨率徽标

商业挑战

我们公司发展成三种不同的操作:联络中心,制造业和履行。在内部,我们似乎无法同意公司的内容 曾是。 CFO的自然方法是做最有利可图的事情。营销总监的方法是做任何客户想要的。并且经营者一直在说,“我们应该专注于可能的艺术!”每个领导者的意见是由他自己的纪律驱动的。

当我们最大的客户抱怨之一时,我意识到在有多好处之间存在认知不和谐 我们  以为我们是我们的客户有多好  us we were.

为什么选择liz kislik?

大多数顾问都配有重热。 Liz有一个亮点,让人们放心。她唯一的贪婪是通过获得人们的信任来随着时间的推移而获得的。我有一个感觉,她可以减轻人们,让我们成为新的理解。

当然,CFO不想带入局外人。 “我们可以自己弄明白,”他说。

“但我们没有能够,”我一直在说。 “我们没有内部协议,我们需要知道原因。”

发生了什么?

我们从事Liz与我们有关两个问题:

1.战略规划。这是最关键的作品。在与我们的高级领导人进行了两天的会议上,Liz帮助我们弄清楚了我们想要成长的业务的哪些部分,以及我们需要摆脱哪些部件,所以我们可以制定计划。

2.设置呼叫中心培训计划,以改善客户,客户和呼叫中心工作人员之间的互动。

效率与有效性:寻找甜蜜的地方

这么多呼叫中心顾问强调需要效率。这是一个向许多CEO和CFO吸引的信息。但利兹想知道它有多有效。

经济衰退后,我们最大的客户之一请我们降低价格15%。他们说,你太贵了,“他们说。 “我们可以更便宜地让呼叫中心件更便宜,”他们告诉我们。 “把你的价格下降,或者我们要搬家。”

在过去,我们将降低价格。但在与Liz合作后,我们知道我们的价值是我们维持客户销售和利润率的能力。

我们的客户通过移动他们的呼叫中心回复。这是一个完整的崩溃 - 效率与效率的完美典范。您可以无休止地降低价格,但您可以维护客户关系吗?

最终,我们的客户将呼叫中心移回我们,价格高于以前。

利兹如何工作– DIFFERENTLY

不是你的首席执行官’S CONSULTANT

所以经常,首席执行官采访了一堆顾问,然后雇用最好犯下案件的人。人们是合理的持怀疑态度。

在与我们的领导团队会面的前60分钟内,Liz获得了相当敌对的团体的信赖。她立即​​明确表示,她不在那里进行竞标。她的客户不是首席执行官,CFO,营销总监或运营人。她真正的客户是 我们的任务。 人们看到我愿意承认自己在创造问题方面的贡献。我们都开始开放。

我们完成了巨大的工作。关于我们所在的所有行李来自我们所在的地方,以及我们要消失的地方。我们甚至发现自己在一起笑了。

更好的听力,更强的关系

Liz让我们走出了自己的议程,提醒我们,我们公司的快速增长是一件事。 我们能够倾听客户关于他们想要的内容的能力,然后建立周围的架构。 能量从假设我们的假设移开 应该 要做,要仔细倾听我们的客户实际上 通缉我们要做。 Liz帮助我们找到了已经工作的突出质量。

对其他领导人的建议

与利兹合作对我们的业务产生了强烈影响。如果我能再次做到这一点,我会在早些时候带来Liz,更常见。而不是等待在我们有紧急情况下,我会使它成为我一年两天的Liz文化的一部分,只需与人们一起办理登机手续。看看他们是如何做的,我们可能有什么问题。

与Liz交谈»