社交菜单

工作场所智慧博客

客户在绑定:百老汇盒

如果您一直在阅读我的服务帖子,那么您就知道我讨好了恭维和批评,我通常会命名赞美的收件人并保持平底锅匿名。 (您可以查看这些帖子 D'Angelo的ristorante温特罗普大学医院,和这些关于 缺乏沟通无效的程序 。)

当我批评时,我明确了,但我没有看到有必要宣传特定公司的缺陷。我对他们的公共代理不感兴趣。我通常将服务失误到糟糕的执行良好意图或真正的错误—但是,我上周末我经历过的服务问题并非如此。

场景我

作为女儿的迟来的礼物,有点在当下的刺激上,我订购了一个流行展的两张门票。

门票昂贵且相对稀缺。一位朋友建议我使用折扣票卖家,百老汇盒,实际上,它有常规机票管理员网站上未列出的门票。

当您从折扣经销商处购买时,您永远不知道您正在处理什么,因此我实际上阅读了条款和条件,包括明确的“不退款”提供,并在我点击选择之前非常仔细地仔细看待座位选择选项行S,座位2-8。我们希望坐在2和4座位上,靠近在几个数字之间游行的表演者附近的过道,但我们同意与座位6和8完全满意。

然后我 未经选中 签署了我的票务保险的小型预先检查的盒子,对消费者保护的神祷告说,并进入了我的联系和信用卡信息。

场景2.

当自动确认电子邮件指定行时,我并不感到惊讶,没有指定座位的行。它仍然是在表现前24小时,而且对于我所知道的,本集团的其他两个席位将以更高的价格提供,如果有人以更高的价格拿到座位2和4且我们' D获得座位6和8。罚款。如果您想要折扣,那么您必须同意放弃完美的控制。

I 曾是 然而,第二天早上感到惊讶,当第二次电子邮件确认到达时,随后是带有可打印票证的电子邮件,其中指定的行S,座位14和16。当你知道你已经在某种时刻来了绑定,我称之为“客户关怀”系列,预期非常低。

场景3.

至少我得到了一个博客。

代表的语气沟通了一个平坦的,“甚至不打扰,女士,因为你肯定不会打扰 。“在这种确切的谈话中,她听起来令人难以置信。我们跑过了三次相同的基本对话。

我感到惊讶的是,没有收到我相信我的订购,她没有以任何方式表明过错是我的,或者我会不正确地订购;相反,她加强了我所拥有的是可用的,更不用说她可以(或应该)为我做。

在最后一次迭代中,我特别说过,如果我理解,我没有下订单,就明白我被指定的具体群体中的席位才能完成。

代表:这是卖家所拥有的。

LK. :是你的政策—我不明白阅读条款和条件—实际上出售小组外的席位宣传?

代表:是的。

时期。所以我感谢她并下了电话。

场景4.

虽然没有更加惊讶的是,当我在远方的座位14和16座位后检查手机并找到了一个带有主题行的电子邮件“您的事件票保护请求”的电子邮件时,但是您从Allianz全球援助购买的票务保险计划。“

窗帘电话

在我的职业生涯早些时候,我在直接营销协会的伦理业务委员会举办了六年。我们评估了对营销促销的消费者投诉。我们所寻求的一部分是整体印象—不是产品或服务的促销方式将被最容易或乐观的消费者所感知,但它将如何看待合理的,甚至有些受过教育的消费者。如果整体印象明显误导—换句话说,如果消费者可能形成了对物质事实的不准确的感知—然后我们会发现违反的促销 我们的指导方针.

百老汇盒促销的结果肯定似乎违反了 DMA指南但是,我找不到一种方法来回到条款和条件,以便在没有另一个订单的情况下审查它们,我无法让自己在该网站上花更多时间。

编辑评论,8/30/2012: 如下,请阅读以下帖子之后发生的事件的更新。

步步高升,
LK.

更新,8/24: 百老汇盒的创始人通过电子邮件向我发送了回应这篇文章,显然有关,我非常感激。我得到了一个语音邮件(不是我要求的号码,但至少是它的努力)来自Ticketsnow的某人。也许是,在一点电话标签之后,我们将参加思想会议。我有一个我会发布另一个更新。

更新,8/27: 在周末,Ticketsnow的一个非常愉快的代表进入我的情况,并提出了一个似乎合理的决议:所有票务服务费用和一个小型礼品卡对未来购买有益—保证我可以直接通过她而不是通过网站预订。然而,对我来说更重要,这是她的电子邮件中的这一段,让我希望公司不仅仅是试图安抚公共申诉人:

“我已经转发了我发现的所有信息,对这个席位混合了我们的IT部门,以使这一纠正。我还转发了您在客户服务经验方面提供的所有信息,以适当的主管。那天应该采取进一步的步骤。感谢您将这一点带来我们对Ticketsnow的注意力确实努力提供优质的客户服务,我们不喜欢被告知它来解决未来。“

我对Thepetsnow Rep,以及百老汇盒的团队表示赞赏—在听到Ticketsnow的决议中,创始人实际上给了我,以验证我,事实上,对结果感到满意。

这对我来说是一个非常有趣的经历:被冤枉的感情是“冤屈;”关于公开的矛盾;知道某人关心的救济;客户满意地收到一些恢复;顾问对一些背部的意志。我怀疑整个事件将是关于“客户体验”的持续资料来源,并且在尝试管理基础设施和人类时,组织内部会发生什么。

相关文章: