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工作场所智慧博客

如何使用便利化帮助人们看看他们没有看到什么

最近,在 可关联的领导者 podcast, the warm 并参与主管凯瑟琳·戈顶问我员工如何提出问题 on the table and 以最大化进展的方式面对问题 尽量减少非生产性冲突和防御性。我的方法之一 所描述的涉及使用辅导员来改变讨论,以便人们可以 看到情况比他们已经接受的事实更多或者 他们已经采取的职位。

提供新的视角

说两个同事之间发生冲突:他们每次都采取 他们认为他们被举办的行动,他们认为是正确的, 但不幸的是,这些行动并不齐全。通过介绍 思想实验和鼓励对假设,促进者的考虑 可以获得更开放,周到的讨论过程。辅导员可以 also 通过加强组织的愿景,帮助反对参与者重新剖面, 战略和当前的需求。经常,只是强调对手' 满足组织的目的和目标的责任有助于调整 perspective.

此外,促进者可以检查这种情况 更广泛或更深的角度,识别历史或文化规范 可能永远不会是真的或不再相关,并指出他们仍然是如何 确定人们感知问题的方式。许多员工都经营 根据他们对旧指令的信念的模式或习惯,所以指向它们 为新响应提供建议可以带来班次。

使用温柔的讽刺

促进者可以提出关于问题的问题 参与者避免举起,“你真的担心了什么?”或者“什么是 可能发生的最糟糕的事情?“并跟进额外的探针,“和 如果发生这种情况,我们可以做些什么?有人能做什么 关于那个?如果你在你通常没有的情况下有权力怎么办?“ 重复该序列可以使用“五个好人,“放弃 facilitator 为新信息和观点开放参与者的思想.

温柔的努力支持新的思维过程比 要求答案或让参与者陷入消极或防御性 姿势。并让参与者表达担忧,促进者 可以帮助他们调试他们的思维过程,而不是刚订购它们 以不同的方式思考。保持这种练习有助于参与者获得 曾经扩大自己的思维并纳入其他人的观点。

降低防御

当人们害怕时,很难取得进步 说话或觉得他们受到攻击。 当促进者的定位时 是中立的,语气很好奇,参与者更有可能带出他们的 最好的想法,而不是表现自我保护。所以,而不是开始 询问“乔纳斯,为什么让库存搞砸了?”这 谈话可以定位为:“这是我们的库存情况如何看待 我。我们可以在短期内改进X,并确保我们不会结束 再次在这种情况下?“

这个假设的提示让人们思考什么 改善情况,而不是捍卫自己或责备他人。这 辅导员可以模拟并解释这种方法,直到房间的每个人 学会为自己做这件事。

积极和高效地移动

承认和赞扬即使是小贡献也是如此 另一种至关重要的促进行为。 它鼓励人们继续制作 有用的建议和建议,而不是感情被冷肩关闭 响应通常符合没有人的新想法或评论 重大的政治资本。当促进者保持新的时候 信息和培养对话框,其他人可以聊起。曾经有人意识到这一点 一场真正的对话,大多数都会决定参加。

当促进者有助于人们看到一个问题的额外方面,缓冲批评和防御,并鼓励深思熟虑的参与,个人和整个团队往往能够自己保持新的行为。至少,他们可能 认识到有一个有助于讨论的棘手阶段的促进者,提供桥梁来寻找实用解决方案。

步步高升 -

LK.

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