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如何在不侮辱任何人的全民斗牛牛下解决棘手的问题

上周叫我的客户询问如何处理经常性全民斗牛牛:一个部门的长期经理指责另一个工作组的严重,昂贵的错误 - 所有的时间,因为他们不关心 - 以及其他工作组自然地感受到遭到攻击。 

为客户准备回到各方,我们将这种全民斗牛牛分开在几个层面上。以下是我们采取的五个步骤帮助参与者构建更好的习惯,以挑战挑战性互动:

通过投诉或问题来建立至关重要的细节。 您可能需要单独使用各方,但最终您必须一起坐下来确保双方确认细节 - 并且您有完整的图片。将局势思考,作为各方继续拉动的珠子。在每个珠子可见并正确排序之前,您需要解开它。否则,您将没有基础让该组同意改变并接受新成果。 

打破“一直都是每个人的想法”。 例如,如果经理说,“每个人都发送了不清的电子邮件,”请注意上个月在没有投诉的全民斗牛牛下交易的业务。直接向任何指控询问,以限于具体的细节。如果目标是解决问题,那么例如,例如,“这一直在发生这种全民斗牛牛,”即使发生这种全民斗牛牛是真的的,那就不用了。您可能需要帮助经理表达中断问题已创建并指导他们如何在不攻击他人的全民斗牛牛下描述这种全民斗牛牛。

停止任何幻灯攻击的对话。 许多失望的人担心他们不会得到他们想要的结果可能表现得像其他人都不糟糕,错误的,或有目的地创造问题,以便打扰他们。回到事实 - 弦上的个体珠子。你的一部分对话可能会像这样:“我明白你不高兴。请更具体地了解你的实际思考出错了。你是说营销部门来自营销部门的每条指令都不清楚吗?不?好的。告诉我你的实际说是什么。 Josephine总是不清楚吗?不?那么有一些百分比的订单有我们需要解决的错误吗?好的,让我们看看我们如何解决这个群体。“

强调具体的推动如何改善。 可以让人们听到在个人或一组的毯子指控或劝告,如果我们不具体,我们将无法判断任何有效的人是否有效,那么如果有任何改善,我们将无法效力。广泛的指责不富有成效;他们让每个人都紧张,而不会确保他们知道如何做到不同。一个清晰但指令方法是使非常具体的请求,例如“在全民斗牛牛A中,请遵循协议B”。或者这是一个更加合作的方法:“我们’ve注意到很多全民斗牛牛A.你怎么能帮助减少这一点?“让参与者建议适当调整。 

帮助各方练习提供交叉功能互动。 根据任何参与者的愤怒或指责,您可能不得不在学习彼此共同合作的新习惯之前更明确和持久地进行干预。经过一个艰难的互动,其中一方对另一个糟糕的待遇了,问了一些像,“你打算侮辱吗?因为他们被侮辱了。你所说的是似乎量身定制的侮辱他们,所以我想检查你的意图是什么。如果你打算侮辱,那么我需要你向我解释为什么你试图在公司创造异议。“ 

把它们 - 仁慈的合法 - 当场,所以他们明白他们的行为是不可接受的。重要的是帮助他们改变自己的方法很重要。如果他们说,“哦,不,不,我不打算侮辱他们 - 我只是心烦意乱,”自我管理的技术。例如,他们可以从会议中休息或辩解,直到他们可以控制自己。像这样的暂停也可以让他们有时间想到该说些什么,并鼓励他们不要等到他们很难在他们终于谈论痛苦的话题时爆发。

如果他们说,“我不是故意侮辱任何人,我只是不知道如何说出我的意思,”那么你可以给他们如何更加熟练的例子,包括将他们的指责限制在特定事实上任何特定全民斗牛牛和避免炎症语言,就像“你总是这样做或你永远不会那样”或者指“那个愚蠢的错误”。

所有这些步骤都有助于消除这些交互的破坏性方面,同时关注实际的工作内容。如果你看到习惯经过多次重复,请询问为什么他们不会承诺处理协同问题。

步步高升 -

LK.

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