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工作场所智慧博客

这是一种飞行不友好的天空的方式吗?

很久以前,怀疑者说,如果我们打算飞翔,上帝会给我们的翅膀。这些日子你不知道:如果我们打算飞行,我们必须坐在相当于工业农业大小的笼子被迫倾听奇怪的公司/机器人公告?

在过去的几天里,我从JFK到美国航空公司的JFK来回飞到旧金山。在下降期间,宣布和屏幕上的公告宣布“努力提供干净的飞机”,乘客应该帮助航班服务员处置任何垃圾。在稳步和被动语言中,该宣布表明他们只是要求您为自己的缘故采取行动,好像您在参加过重要工作后,您在过去20分钟的过去20分钟时会更快乐且更舒适整理。

寻求帮助没有错—Jet Blue的可比性公告使得飞行机组人员负责让飞机转身,而且他们会欣赏为下一组客户做好准备的帮助。这是坦诚的,它是现实的,它需要一种不在你的皮肤下的付费前进方法。

企业双人谈促使员工和客户不满

回到AA飞行。紧张的语言 - 那 - 没有 - 说 - 什么是什么意思是一个温和的航班服务员之间的一个完美的背景,是一个温和的航班服务员和一个读光的往来的乘客没有工作。这个家伙绝对是超反应性的—在一个点,他要求一名飞行员来了解光明,好像真正的问题是航班服务员无法处理设备和来自驾驶舱的一家人。

但是航班服务员的回应非常关键。她看起来像个好人,但她从来没有说过她很抱歉。相反,她说,“我对此做不到,”和后来,“这就是我要做的就是这样。”她很明显,她不在乎;她不兴趣使情况更好,因为远离它。即使她使用了更多的服务语言,她的情绪语气也一直平坦和倾斜。

更糟糕的是,当红脸绅士对他的不满历史更详细时,通过使公司相互拮抗剂致力于服务的主要罪恶:“我明白了,相信我。我们处于同一个位置。“

辞职导致冷漠

他们最终都会平静下来。航班服务员“分享”,她无法再接受它,她正在戒烟;这是她上个月,她只有三个航班去。就好像她离开的事实一样,给了她一个通行证—她觉得没有必要假装或感觉善良,乐于助人或善良—不再。她没有像史蒂文斯拉特一样逃脱紧急幻灯片,喷气式蓝色航班服务员,但她当然表现出她的挫折和她对这份工作的蔑视。

我想知道她的行为多长时间,以及它是否在辞职之前或之后开始。让你思考辞职之间的联系(“我离开这里”)和辞职(“我把头保持下来,试着不要注意太多,所以我可以和它一起生活”)。

脚本,企业语言,如此稳步和疏远,实际上是否有可能验证工作人员,以便有点冷和机械?与反复广告曝光最终对消费者产生了一些影响的方式,有可能无动于衷的服务消息传递最终对员工产生了一些影响吗?

步步高升,

LK.

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