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如何在负面反馈后升到这一场合

本文最初出现在 forbes.com..

很难受到批评。当我们收到负面反馈时,闪现在童年早期被发现的次数的过去的经历是共同的。有些专家说 我们批评的反应与身体侵犯的感受有关不幸的是,如果我们不能忍受听到它,甚至很难实施,或者试图推开并否认其优点。 要更有效地吸收反馈并将其使用,请尝试通过这三个阶段工作。

阶段我接受

稳坐。 不是在自然人本能抗议,理性化和解释 - 或逃避 - 试图通过直接要求反馈来实际鼓励助理。第一的, 明确的请求可以使助手感觉更舒适,帮助他们更清晰,更具建设性。此外,通过明确询问,您将觉得更加负责发生的事情,因此更有可能接受反馈而不是本能地抵制它。

重复或翻译 反馈尽可能准确地展示您的理解。如果可以,请记笔记,以确保您得到它,并抵消忘记压力的可能性。您将保留更多内容以稍后审查,并且如果您决定这样做,您还可以更清楚地了解如何抵消内容 - 但现在不是时间。只要继续呼吸并说出你所听到的,并记笔记。

表达升值。这表明尊重和致力于改进。你可以快速地达到它。 “谢谢你告诉我这个。我现在要去思考。也许我们可以在几天内讨论更多细节。“

第二阶段规划

走开并处理。  在一个艰难的批评之后,想要安慰是正常的,但要有效和改善,我们需要听到真相。所以 而不是与将让你感觉更好的人进行委托 通过确认您的苦恼或敌对的观点,找到“爱批评者.”  这个人可以帮助您通过反馈的意义,并计划如何最好地回应,同时为您肯定为一个人。

例如,当我教导的一名高级主任获得了她的副总统的严厉反馈,她希望我支持她的看法,即VP不是一个好老板,她渴望离开VP的团队。我同意她应该谈论尊重和关注,承认她不开心,并肯定她有任何领导者想要的技能和归属。我还指出,她一直懈怠了一段时间,而且她完全能够做出超过VP所要求的。我建议她挺身而出,让她最好,以便如果她确实寻找另一份工作,她可以在她的工作中骄傲,让VP很抱歉看到她去。她上升了挑战,继续做一个砰砰的工作,然后降落了一个更好的位置。

保持好奇心 关于助行者试图完成的事情。我询问另一个董事专注于他的知情与他的领导者真正想要的不同程度。主任对差异化了领导者要求的原因以及实施它们所需的行动之间有兴趣。这使我们能够准备谈论他可以表达他打算提供的谈话,他更全面地了解高级领导者所需的愿望,并询问他如何最好地满足这些需求。

第三阶段交付

提交和问题。一旦你遇到了对另一个人试图完成的事情以及他们希望你如何完成它,它更容易承诺他们的目标和他们的计划(至少,他们的计划是以不同的方式做出不同的计划)。现在你可以验证细节:“这是你在寻找的吗?我想你要求我采取更探索的方法,并朝着看起来像X的结果。那是对的吗?“如果您需要协商任何细节:“您是否碰巧看到Xerxes帐户的市场统计数据?我担心他们并不像我们在我指定的新方法前进之前那么高。“提出小额补充或替代方案:“我正准备举行关于焦点转变的团队会议。您是否需要在月中旬的所有调整,或者我们可以将事物序列,以便在月底后处理较少的重要组织?“

跟紧 到反馈来源。想要退出甚至避免给您提供反馈的人是自然的。即使你知道你需要改变,你也可能做出反应。但反馈给予者可以将该响应视为反对派或不合规。他们可以给你写下,或者批评你更加负面。在我的一位客户,我建议一个C级行政在另一个办公室的挑战同事视为他最好的客户而不是任何问题。 exec开始更频繁地访问具有挑战性的同事。他们的增加的接触帮助建立了通过更轻更严重的相互作用的组合构建关系,负面反馈的数量显着下降。

接受和申请反馈可能永远不会完全公平或合理。当你认为它正常工作时,更改你正在做的事情并不容易。此外,耐动失败和失望的个人反应需要真正的努力和积极意图。但是,通过遵循这三阶段的接受,规划和交付模式,您更有可能从反馈中提取最大值,并改善您的性能和与批评您的人的关系。

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