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工作场所智慧博客

转移你的观点,看看你在哪里

客户的客户服务集团对他们的一些客户与公司的不满意感到不满。其中一个代表对他们的产品有多糟糕,因为“每个人对他们不满意”。

经过一点研究,事实证明,“每个人”并不不开心,甚至没有每个人都在呼吁客户服务。当我们审查统计数据时,并在众议院看到实际投诉的百分比与大量销售相比,她感到松了一口气。在本集团讨论与不满意的客户合作的替代方案中,良好地加强他们的关系,嗯,这位特殊的代表对她可以做的好处和她可以帮助“她”客户和她的方式积极地通电和兴奋。公司。

当你从一个经验的缩略图素描退回时(思考:几天几天的几天)到汇总数据的大局(想:大量销售,最小回报等),你得到了一个完全不同的观点。 Painter Chuck Close展示了这种转变。关闭用各种颜色使用小型,错综复杂的涂漆形状,以创造大幅肖像,这些肖像在他们的精确性中几乎是摄影。我找到了一个漂亮的夹子与芝麻街的大鸟,所以你可以自己看:

你听到了在剪辑中说话的最后一个孩子吗? “这很棘手。”什么准确的描述!了解我们经验的综合现实可能很棘手!以一种帮助您采取积极行动的方式描述现实可能甚至棘手,但是当你这样做时,你可以将自己从你的负面看来转变并创造一个更周到的,乐观,渐进的反应。

四种改进解释的做法

以下是更多的示例,以便为您提供一些练习的练习。

  • 在最近的一个公共活动中,组织人员的成员们在溢出部分中痛苦地抱怨了后来的突出者。这是真的,他们很吵,但在较大的画面中这是一个很好的问题,因为大溢出显示了这一事件成功了。
  • 在这些资源捆绑的时间中,一个共同的员工投诉是短缺人员和拼命的过度劳累。是的,可能有各种规划,过程和程序问题讨论和解决;但与此同时,对于负担过重的员工,上行就是工作保障。在暂停一刻感恩的时候,我们可以设置优先事项,尝试更聪明地思考,并考虑如何定向和整合最终被聘用的新员工。
  • 亲爱的朋友对询问他的建议和律师的人数感到沮丧,但是不要为他提供任何支持。他觉得充分燃烧着,考虑退出其中很多。 “你为什么这么想发生?”我问他,微笑着。 “因为我知道如何倾听他们—而且我实际上知道如何帮助,而且他们没有?“他理论下来,微笑着。 “好的,”他继续前进,“我想我只需要发泄一点,所以我可以继续他们。”
  • 客户在她的一名工作组中间找到了一个办公室欺负者,并且难以让人努力安慰和安慰欺负者的受害者。我鼓励她退后一步,寻找更有效,全面的解决方案。当她给自己的时间和空间观察时,她看到直接与欺负,设定适当的边界会更好,让每个人都回到实际工作。

在你的一天或工作中有一个例子,感觉像完整的负面,直到你放大你的角度,从树上退后一步,然后扫描森林?考虑翻转侧,看看当您使用较长的镜头或更高的高度时出现肯定视野。这不仅仅是一线希望—这是从另一个角度来看,云实际上可以是一个装饰元素,展示了剩下的蓝天。看看你是否可以弄清楚正确的角度—从那里工作!

步步高升,

LK.

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