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工作场所智慧博客

专注于任务,而不是情绪,省钱

“冲突成本为企业一大笔资金,”管理大师史蒂夫考德威尔最近在采访我的同时观察到。卡尔德威尔是一支团队领导教练,作者 经理Mojo.:成为其他人想要关注的领导者,以及播客的创造者 经理Mojo.,他强调了致致通信解决方案,以管理和领导问题。

这些轻微编辑的摘录从我们的谈话中创建了一条通道,从冲突到秘诀的原因来减少冲突导致的中断和费用。

冲突如何开始

SC:“你认为工作场所冲突的两大原因是什么?”

LK. : 其中一些最常见的是人们如何以曾经行为两人和三代经理以前的历史规范 - 以及他们的部门占据了事业。在几乎任何具有超过少数人的组织中,您可以看到它,无论是销售与运营,还是营销与产品开发。这些冲突中的一些只是假设:我们不同意事情,所以我们必须发生冲突。

另一个常见的原因是程序规范,业务已经完成的方式。再一次,这是历史,所以你每天都不注意到它。从40年前存在的法规,有规则就到位。有纸上使用的形式,我们将它们数字化,因此即使在不需要的情况下也存在相同的结构。这些事情是如此普遍,甚至认为他们是实际的力量。所以即使人们真的很好,真的很聪明,我们也会发生冲突,希望每个人都成功。

一些不同风格的冲突以及如何应对

SC:但是你能做什么可以打架的人,你可以看到他们准备好了吗?

LK. : 您使这种行为以耗费费用和抑制结果的方式对其他人进行了破坏性。你回到了冲突的故事:你举例说明他们在会议室里有所了,工作人员如何将他们的椅子从桌子上推开,得很悄悄,坐在小。没有人记笔记;没有人知道该做什么。你算上那个时间不仅仅是浪费时间,而且还有时间必须重新努力,因为工作人员通过检查其他人来感到安全:“你受伤了吗?” “不,我也没有受伤,我没事。” “那里发生了什么?!”?“所以浪费了大量的时间。

SC:似乎我们与被动攻击性的人挣扎,他假装与你同意,但然后留下讨论并告诉大家你是多么白痴。他们播种了不满的种子,并对公司造成巨大损坏。

LK. : 被动侵略性人说是的,这比在桌子上放置不舒服的事实更容易。说是的,这比风险更容易,人们对你的公然失望。所以他们说是的,然后离开会议,不要做他们致力于做的事情。或者他们说,“好吧,他们告诉我们每个人都必须做X,但是 我们的 小组不会那样做。“或者他们会抱怨会议中的其他人并以暗示的方式削弱它们,使被动激进的领导者团队成员与他们合作非常困难,或者使人们努力互动。

SC:但我们怎样才能应对这种情况而没有击倒,拖延?

LK. : 尽量保持基于事实的事实,谈谈需要做的事情以及他们将如何完成,以及以这种方式做到这一点的upsides和缺陷。然后做非常基于任务的种类计划,似乎几乎与人有关。您可以在这些小部分的任务和文件中获取协议或签署,这些任务和文件与承诺,名称和日期的票价良好。然后,如果被动攻击性的人员没有拿起他们的结局,你就可以证明它的所有这些数据。被动激进的人不想看起来像个坏人 - 这就是为什么他们是被动攻击的原因。所以这是让人们参加并开始一起表演的人。

使用工作的真实性质退出冲突

SC: 作为公司的领导者,在发生之前,我们可以做些什么来发现冲突,消除我们所看到的一些冲突?

LK. : 大多数冲突都是失控的意见的差异。意见差异没有什么不对 - 事实上,我们需要拥有它们。评估情况的工程师将从营销人员享有不同的观点,他们希望软件听起来像魔法。他们会有分歧。但是我们需要领导者说,“哦,你不同意的很好!让我们谈谈它!“然后实际上把事实放在桌子上的情况。

工程师说:“这是所有必须发生的事情。他们都是非常重要的事情,因为没有他们,因此会出错。这就是为什么我们必须这样做的方式。“营销人员说:“但我希望顾客相信X!”让我们谈谈:“我们实际上必须每件事做吗?可能出现问题的风险是什么?有些方法可以更简单地解释它吗?“

从营销人员的角度来看,工作应该是如何弄清楚如何让真相听起来不错,而不是如何让谎言听起来好,任何人都可以这样做。他们需要彼此分享他们的现实:“这是我所关注的所有原因。以下是我认为成本的目标。“他们需要同意他们试图提供更高的好处,无论是他们的客户还是更大的社会好,还是代表股东。

如果我们可以看看大局(“我们为什么存在,我们是谁在服务,我们的价值是什么?”)以及在小幅上(“这个特殊情况的事实是什么?”)然后,一旦每个人都同意两端,大多数就像冲突一样越来越消失,它只是再次解决任务。

在此处进行完整采访:

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步步高升,

LK.

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