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有时客户认为,相信,甚至期望我们可以阅读他们的思想。有时我们似乎。但是我一遍又一遍地看到了我们误解了甚至亲密的朋友和亲人想要的,所以奇迹让陌生人对满足感到强烈的期望。

为准备上述黑色系列事件(见帖子, 如果鞋子适合,2010年4月30日)我有一些参与可怕的座位计划。

在各种座位的“专家”的目标中,是一个很好的看起来很好的房间,客人遇到他们不知道的人的能力,以及做出新的关系,以及:

  • 符合每个都有声音​​请求的每位客人的至少一个要求
     
  • 确保抱怨者没有什么可以抱怨
     
  • 能够为成功座位信任并避免责备不成功的座位
     
  • 让某些理想的人对他们的座位很满意,他们将返回其他活动
     
  • 在客人之间调平游戏场
     
  • 创建他们自己想要占据的表格
     

他们所有人(美国)都想要一个成功的活动,我们刚刚相信了关于成功定义的不同事物。

事实证明,有多少种方法会导致不满意。有时你只是不知道人们的(阅读:客户')模式足以期待他们的具体行为—或他们的偏好。有时,他们甚至没有准确地预测自己的偏好,直到他们处于情况并评估实际情况。然后他们知道他们真的想要什么— in the moment —并可能表达你不知道他们想要的东西—即使他们不知道自己,或者至少,也无法阐明它— until it happened.

那么你错了什么时候能做什么?您深表歉意,并了解未来如何做得更好。你吸取了讲座或通风,然后你一定要采取措施,以确保您将来实际上可以更好地做得更好。而且你一直爱你的客户成为您的客户。

值得注意的是,您仍然必须占据谁下次成为您客户的可能性—当时到来时,客户想要什么。

步步高升,

LK

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