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这就是为什么服务需要“我”联系

门口的问候人迎接了你。咖啡师递给你饮料。主机向您展示您的桌子。收银员拿钱。迎来的票价告诉你在哪里。

这些互动中的每一个都拥有 承诺人类联系的时刻,一瞥社区和相互支持。但不幸的是,这一承诺不合计,这是往往的。

在满足您的服务需求方面,有时您想要的只是ATM机或航空公司的不良简单。但是有时你真的想要更多的东西。

一个“我”的眼睛

考虑一下当有人在看着你来衡量你的反应时,检查如何看待你需要的东西,以及笑容的情况,因为情况是。想想他们沟通的是什么:我看到了你。我很高兴你在这里。我重视你的存在。我渴望帮助。太感谢了。非常欢迎你。

现在想想这个高度参与的服务人员实际上是什么感觉:我不仅仅是“劳动”或一双手。我照顾你。我提供了一个有用的服务。我很重要。你欣赏我!

然后想到它的感受— to both parties —当错过这种连接时。

眼睛有它

眼睛接触如此显着唤起,如上所述 PSST。看看这里。康奈尔大学的研究人员发现,人们更有可能购买麦片品牌,其盒子具有直接向他们展示的角色。

眼睛是灵魂戒指的众所周知的想法真实。神经科学表明,眼睛接触期间的眼睛运动让我们更准确地处理另一个人的意图和感受。

作为儿童发展和婚姻咨询的文献也明确了眼神接触的重要性,因为它意味着听力以及看到。 让目光接触往往是确认和接受另一个人的第一步。

看到眼睛“我”

没有眼神接触,欢迎不太温暖,互动的善意不太好。有多少人刚走开,思考反击器不在乎?或者当桌子代理小事用纸或键盘时感到减少并关闭,并且似乎从来没有注意到直播的客户只有两英尺的地方?

不要错过这样一个服务关系的关键部分—或任何面对面的关系。 请注意。看。看。 Make “I” contact.

步步高升,

LK.

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