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工作场所智慧博客

How Do You Lead?

在洋基队的乔治斯坦纳去世后,一块在纽约时报与副标题跑了:“他的员工可能没有喜欢它,但乔治斯坦纳纳有一个点。 Brashness和权利是必不可少的...... 继续阅读

客户服务的三张面孔

您的客户服务人员显示公众的脸是什么?你知道吗?服务在长滩机场的拥挤早晨航班上飞行,回到JFK,两个乘客,搁置和... 继续阅读

引领笑声

从JFK到LAX的清晨飞行,试图赶上我的阅读,而大多数乘客都贪睡。突然间,来自窗户座位的爆发了一个...... 继续阅读

打开销售和服务规则本

当我在“增加平均订单价值”上的网络研讨会时,我提到了我的一个“规则”,用于销售和服务。以下统治第3条:您向客户提出的越多,您的义务越大...... 继续阅读

星巴克自我保护

我的耳朵充斥着。迈克尔,聪明的咖啡师(在他的眼中闪烁着闪烁,笑着的笑容)在与我之前的客户交谈时,说:“占地同样?那是恐龙吗?“当我得到... 继续阅读

你的主管是什么?

我第二天与金融服务公司总裁合作。我们的谈话快速且轻松地通过多种不同的主题,包括一些新的方式激励他的销售队伍,...... 继续阅读

多任务与安心

玩杂耍并不总是比单一的焦点更有效啊,协调和管理时间和任务的挑战而没有感到像架子上的酷刑受害者,伸展太多,太瘦了...... 继续阅读